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                      2022年度先進系列報道(八):在工作中蛻變、在歷練中成長——安服班長羅登明

                      作者:太昌能源來源:www.91ktw.com時間:2023-10-20485次瀏覽

                    對自己負責,對家庭負責,把工作放在首位,羅登明在崗位上奉獻著光和熱。

                    肩負責任 團結擔當

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                    20091111日,羅登明正式進入太昌公司,職業生涯就此迎來了轉折點。最初,他就職于安裝隊,服務基層。從安裝班長到基層班長再到現在的安服班長,羅登明腳踏實地的走好每一步,在不同的崗位歷練,在鍛煉口才的同時,收獲了知識、技能和成長。

                    現在的羅登明,在赤水安服班負責入戶安全檢查、氣表安裝、故障處理等工作。但工作和生活,就像一盞天枰,會有傾斜。

                    對于工作與家庭的平衡,羅登明有著些許遺憾。他說,自己是納溪人,平時長駐工作崗位。每個月只有兩三天的時間能夠和家人相處,導致和家里的兩個小朋友產生了些許距離感。所幸,家里人很支持他的工作,他也會向家人分享工作中的收獲和困惑,在妻子的幫助下與小朋友多溝通互動,拉近彼此的關系。

                    提及赤水班組,羅登明說,赤水班組是一個非常團結的集體,每個人都擰成一股繩,認真工作,相互配合,任勞任怨,從不鬧小矛盾。作為班長,他會時刻關注到安服班每個成員的情緒,在中間做到安撫和調節,保持團隊的向心力。羅登明下定決心,要做好紐帶,起好帶頭作用,要把赤水班組緊密地團結在一起,共同進步,創造出更加優越的成績。

                    貼心服務 用戶至上

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                    安服班所從事的工作,無論是寒冬還是酷暑,不管路途多么坎坷,都需要做到使命必達。保持著用戶至上的態度,日常工作安排上,羅登明總會和用戶協商好時間,規劃出最優路線,盡快為用戶處理問題。遇到實在忙碌安排不過來的情況,他也會致電說明,取得理解。若遇到刻不容緩的問題時,就算加班加點,他也會去替用戶解決好。

                    羅登明說,因為赤水管轄區老年用戶和農村用戶較多,會形成上門不方便、聯系不暢通、氣表信號需要定時去檢查等情況。為了減少時間成本和溝通成本,更加清晰快速地發現問題、解決問題,他服務到哪里,都會向用戶留下自己的電話號碼,便于聯系。有時夜里十一二點、兩三點接到用戶的電話羅登明也會通過語音、視頻等方式幫助用戶處理。

                    現在的羅登明性格逐漸變得開朗,在工作的磨礪下,他可以主動、熱情地與用戶進行協商、討論、整改以及保險銷售等問題。

                    用對方法 在工作中收獲成長

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                    燃氣保險的銷售任務,是羅登明鍛煉口才和溝通能力的重要途徑之一。他覺得,燃氣保險的購買,是一件互利互惠的事情。之于用戶而言,更是買了份保障、買了份安心,保護了自身的財產安全。

                    羅登明記得,赤水丹霞溪谷管轄區,因旅游度假房的特殊性,導致外地用戶對于燃氣保險的購買有所抵觸,認為僅作為旅居用房,居住時間不多,購買燃氣保險是多此一舉。但一次突發情況的出現,卻改變了這一局面。一用戶家里,因燈泡短路把線路燒壞造成了燃燒,恰好這戶人家購買了燃氣保險并還處于保險期內,在報險后獲得9000多元的賠償。用戶對此非常感激,也主動向其它用戶做宣傳。有了前車之鑒,不少外地用戶主動開始購買起了保險。

                    “好的口碑,是日益累積的”。羅登明在日常的服務中,也更加下功夫。進屋安檢時,力所能及的事情他都會順手為用戶解決,在用戶咨詢問題的時候,也會不厭其煩地向其講解。身屬這一行業,羅登明更加清楚地知道燃氣安全的重要性,他總是會在與用戶溝通交流時,不厭其煩地傳遞著燃氣知識、用氣安全、操作細則。優秀的售后服務,也拉近了羅登明與用戶間的距離,獲得了更多的信任和認同。

                    管轄區內的不少用戶都認為羅登明的工作做的很細致,也會互相夸贊他,見面時還會主動熱情地向他打招呼,邀請他到家里做客。

                    在工作中蛻變、在歷練中成長,羅登明的溝通能力、業務能力都在不斷地提升,安服班長所承載的職責也讓他更加具備責任感。羅登明表示,未來他更將卯足干勁,盡自己的最大努力,取得更好的工作成績。

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