退休不褪色，發揮余熱，重回工作崗位再做貢獻。2023年，不僅是詹昌友進入太昌公司的第16個年頭，也是她在白鹿鎮任職的第16個年頭。
記憶里努力工作的歲月，詹昌友回憶起來，始終歷歷在目，不少場景令她難忘甚至動容……
親情支持 崗位敬業實現價值
2007年，詹昌友剛到太昌公司，便負責起白鹿鎮的收費工作。僅管當時的白鹿鎮只有200多戶居民，但由于只有她一名員工，且智能化不夠普及，所以詹昌友除抄表、收費外，還需要進行巡線、維護等工作，非常忙碌。
隨著公司設備不斷地發展和升級，2015年后，白鹿鎮正式升級成電腦收費，并配備有巡檢員，詹昌友也正式開啟專職收費工作。
今年，詹昌友已經52歲了，已經退休的她接受了公司返聘的邀請，依然堅守在工作崗位，為用戶服務。接到返聘邀請時，詹昌友表示自己在驚訝的同時也非常感激公司對她的認可。
可是，詹昌友有著自己的顧慮，因為兒子在外地工作，兒媳也需要上班，自己想替兒子兒媳分擔壓力，照看孫輩。但之于工作她仍然保持著憧憬。當兒媳得知這一情況后，表示尊重她的意愿，如果干得起勁，想要繼續工作，那么就繼續干下去，不用操心孫輩的事情，兒媳可以讓自己在外打工的媽媽回來幫忙。
得到家里人的支持，詹昌友便毅然決然地答應了返聘。認真負責的工作態度、豐富的工作經驗和優秀的工作成績，是她備受公司青睞的原因之一，也是她在完成每一份工作時的底氣。她認為，有這樣一個機會就要牢牢抓住，這是公司對自己的肯定，自己也能夠通過繼續工作提升口才、增加知識，實現自我價值。
溝通理解 信任擔當油然而生
“在燃氣保險業務開展的這幾年，我的安全意識得到了從無到有的顛覆！”詹昌友講到。
最開始，詹昌友對保險所能夠提供的保障毫無意識，認為保險賠付離日常生活很遙遠，對保險銷售也有所抵觸。剛接觸時，詹昌友對于銷售保險毫無章法，便跟著有經驗的人出去實踐，一邊聽一邊記錄，遇到不懂的情況立即詢問。通過自我學習以及公司的培訓，她逐漸地體會到燃氣保險的重要性，理解到了這份工作的的職責，對財產安全也有了重視。
日常工作中，詹昌友耐心地與用戶溝通，講清楚燃氣險對與財產保護的重要性，像拉家常一樣慢慢與用戶溝通。她還用大家熟知的醫療險與燃氣險做類比，增強用戶的理解力。同時，各個收費員之間，還會相互交流溝通，提升工作效率。
注重售后，跟上后續服務，才能更好地收獲用戶的信任。
現在的白鹿鎮，已經有接近6000戶天然氣用戶，詹昌友與多數用戶都建立起了第一聯系，不止在于添加微信，在保單上，廚房的墻壁上，老年用戶的手機通訊錄中，都留著她的電話。
與用戶直接聯系，可以減少溝通成本和時間成本，更加清晰地了解事情發展情況。因為添加的用戶過多，導致隨時隨地都可能有用戶與她聯系，詹昌友的電話也保持著24小時待機的狀態，在聚會、聚餐的時候，只要用戶找到自己，她便會立馬拋下娛樂活動，即刻為用戶處理。
詹昌友表示，自己是一個非常有責任心的人，在白鹿鎮工作的時間比較長，各方面都已經熟悉，對于銷售水平和溝通能力都是比較自信的，而且現在的白鹿安服班組服務很細心、到位，收費員與安服班間也形成了非常默契的配合。
售后真誠 安全口碑真心點贊
積極主動跟進服務，將心比心對待用戶，優秀的工作成績和服務態度讓詹昌友被公司評選為滿意度標兵。
而燃氣保險的重要意義，在遭遇到災害時，便能直觀地體現。
詹昌友記得，有一戶人家，一對老夫妻，一個送孫子去上學另一個外出趕集，廚房的火源引起了大面積燃燒，火勢越來越大，隔壁鄰居看到房屋燒了起來，便用一個瓷盆瘋狂敲擊，吸引周邊的人來幫忙救火，火勢撲滅后，廚房已經被燒的慘不忍睹。
第二天，房屋主人找人維修灶具時，得知購買了燃氣險，不管是否是燃氣造成的災害都能夠得到賠付時，便立即與詹昌友取得了聯系。詹昌友了解清楚事件后，立刻進行了報案，并時刻推進賠付，跟蹤賠付流程，爭取用戶能夠早點拿到賠付。三四天后，賠付款便如期打到了用戶的賬戶，用戶對詹昌友非常感激，家里殺年豬的時候，還多次對詹昌友進行了邀請。
真實事件賠付事件在身邊的發生，引起了周邊用戶的共鳴，不少用戶在親眼所見后，便會聯系詹昌友主動購買保險，甚至前往營業廳交費時，主動詢問續保時間。
把主動服務，貫徹到每一個工作環節，用戶滿意了，詹昌友心里也非常滿足和高興。
白鹿鎮上不少燃氣用戶，提到詹昌友，都對她有著極高的評價，紛紛夸贊她熱心、熱情、仔細、耐心。詹昌友也不負眾望，愛崗敬業，主動作為，在工作崗位上綻放著自己的能量。